VOS CRÉATIONS DE NOËL SONT DISPONIBLES. EXPÉDITION EN FRANCE ET RETRAIT DANS 7 BOUTIQUES PARISIENNES. AU PAVILLON CAMBON UNIQUEMENT LE 24 DÉCEMBRE 2019

Modalités de livraison

ZONE DE LIVRAISON

Pierre Hermé Paris® livre toute la France métropolitaine, la Corse et Monaco.

A l’international, Pierre Hermé Paris® livre les pays suivants : Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Danemark, Ecosse, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède.

Les DOM TOM ne sont pas, à ce jour, disponibles à la livraison.

DÉLAIS & TARIFS DE LIVRAISON

En France métropolitaine, les délais entre la validation de la commande et sa livraison varient de 24 à 48 heures (hors weekend et jours fériés).
Vous avez la possibilité de choisir la date de livraison souhaitée du mardi au samedi.

Pour la Corse, Monaco et les pays européens, les délais de livraison varient de 48 à 72 heures.

Zone Géographique

Jours de livraison disponibles Date limite pour la commande en ligne Tarifs
Zone 0 : France Métropolitaine (Monaco compris - Hors Corse) Du mardi au vendredi La veille avant 8h 9,90€
Corse Du mardi au vendredi La veille avant 8h 31,00€ 
Zone 1 : Belgique et Luxembourg Du mardi au vendredi La veille avant 8h 25,00€ 
Zone 2 : Allemagne, Espagne, Italie, Angleterre, Ecosse, Pays-Bas Du mercredi au vendredi J-2 avant 8h 31,00€  
Zone 3 : Portugal, Irlande, Finlande, Autriche, Suède, Danemark Du mercredi au vendredi J-2 avant 8h 51,00€ 

 

Les frais de ports sont offerts pour toute commande de plus de 65€ TTC (hors ports) à destination de la France métropolitaine (y compris Monaco).
Cette offre n’est pas disponible pour les livraisons à l’international ou en Corse. 
Pierre Hermé Paris® se réserve le droit de modifier ou de supprimer cette offre à tout moment.

HORAIRES DE LIVRAISON

En France métropolitaine, notre transporteur assure les livraisons entre 8h et 13h (sauf cas exceptionnels où les délais peuvent aller jusqu’à 18h).
A l’international, les livraisons se font entre 9h et 18h.

IMPORTANT : En période de forte activité (Noël, Saint-Valentin, Fête des mères, …), notre transporteur peut subir des retards de livraison, de même en cas de fortes intempéries ou de perturbations des conditions de transport et de circulation. 

Pour suivre l’état de votre livraison, nous vous invitons à consulter directement le site de notre transporteur (www.chronopost.fr ) muni du N° d’envoi qui vous a été indiqué par e-mail au moment de l’expédition de votre colis.

 

FAIRE LIVRER UN CADEAU

Au cours de votre commande, vous pouvez renseigner une seule adresse de livraison, il n'est pas possible de faire une commande avec plusieurs adresses de livraisons. Si vous souhaitez faire plusieurs envois, il faudra faire autant de commandes qu'il y a d'adresses. 
La facture n’est jamais incluse dans le colis. Elle sera disponible dans votre espace Mon Compte.

Un espace dédié au message personnalisé est disponible dans le panier.
Votre message est imprimé sur un papier à en-tête Pierre Hermé Paris®, mis sous enveloppe et joint à votre commande. Les caractères spéciaux ne sont pas pris en compte dans le traitement de votre commande. 

Si vous expédiez un cadeau, n’omettez pas d’ajouter votre message personnel, car aucune facture n’est envoyée avec les colis.

 

CONSERVATION ET TRANSPORT DES PRODUITS

La préparation des commandes est réalisée par nos soins, dans nos ateliers.

Nous portons une attention particulière à l’emballage de vos achats. Ils sont disposés et calés avec la plus grande précaution à l’aide de coussins d’air dans nos cartons de transport afin de les protéger des chocs. Notre emballage utilise des matières isolantes ainsi que des conservateurs de froid, afin de garantir le maintien d’une température idéale jusqu'à la livraison. 

La qualité et la fraicheur des produits Pierre Hermé Paris demeurent intactes.

 

IMPORTANT : EN CAS D’ABSENCE DU DESTINATAIRE

Afin d’optimiser la bonne réception de votre colis, il est impératif d’indiquer tous les éléments nécessaires sur l’adresse de livraison du destinataire (code porte, bâtiment, étage, présence d’un gardien si le destinataire est absent, …).

Pierre Hermé Paris® ne saurait être tenu responsable de non réception d’un colis du fait d’une adresse erronée ou incomplète ou à l’absence du destinataire.

En cas d’absence du destinataire, notre transporteur laisse un avis de passage dans la boite aux lettres. Cet avis précise l’adresse à laquelle le colis est à retirer (bureau de poste le plus proche).

Si le transporteur n’a pas pu laisser un avis de passage (pas de boite aux lettres, code porte manquant, …), il est possible de suivre directement sur le site www.chronopost.fr, l’état de votre livraison grâce au N° d’envoi qui vous a été indiqué par e-mail au moment de l’expédition de votre colis. L’adresse du bureau de poste y sera alors précisée.

 

MODIFIER UNE LIVRAISON

Pour toute modification de votre commande (adresse de facturation, adresse de livraison, date de livraison…), veuillez prendre contact avec notre Service clients par mail ou par téléphone au plus tard 2 jours avant la date de livraison souhaitée (3 jours pour les livraisons à l’international). Pour une commande en Click & Collect et coursier, Vous pouvez modifier celle-ci jusqu'à la veille 14H.

Notre Service clients est joignable par mail ou par téléphone en cliquant ici.
 

COLIS PERDU

Vous pouvez contacter notre Service clients par mail du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h en cliquant ici.