CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

2.2. Il est précisé que la commande de Produits sur le Site est exclusivement réservée aux consommateurs c’est-à-dire aux personnes physiques de plus de 18 ans (ou, s’ils sont mineurs, autorisés par leur représentant légal) qui agissent à des fins qui ne se rapportent pas à leur activité commerciale, entrepreneuriale, artisanale ou professionnelle éventuellement exercée.

3. APPLICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

3.1. Toute commande d’un Produit proposé sur le Site suppose la consultation et l'acceptation expresse des CGV en vigueur qui prévalent sur toutes les versions antérieures ainsi que sur les éventuelles spécifications émanant du Client.

3.2. Préalablement à toute transaction effectuée sur le Site, le Client reconnait avoir pris connaissance des CGV et les accepter sans réserve dès lors qu’il coche la case « J'ai lu et j’accepte les conditions générales de vente » et clique sur le bouton « Commander ».

3.3. Conformément aux dispositions légales applicables et relatives à la signature électronique, il est rappelé que la validation du bon de commande conformément aux présentes CGV, constitue une signature électronique qui a, entre les Parties, la même valeur qu'une signature manuscrite et vaut preuve de l'intégralité de la commande et de l'exigibilité des sommes dues en exécution de ladite commande.

3.4. Les CGV expriment l'intégralité des obligations et des droits des Parties. Le fait que Pierre Hermé Paris ne se prévale pas à un moment donné d’une quelconque clause des CGV ne peut être interprété comme valant renonciation à s’en prévaloir ultérieurement. 

3.5. Pierre Hermé Paris se réserve le droit de modifier en tout ou en partie et à tout moment les présentes C.G.V.

4. DÉCLARATIONS

4.1. En créant un compte et/ou en passant commande sur le Site, le Client reconnaît avoir la pleine capacité juridique pour s’engager au titre des CGV.

4.2. Il déclare également être informé qu’il ne peut commander les Produits qu’en quantités correspondant à ses besoins et que leur revente ou cession à un tiers, à des fins commerciales ou professionnelles, à titre gratuit ou onéreux, est expressément interdite.

4.3. Le Client déclare enfin avoir pris connaissance, au moment de la passation de sa commande, des CGV en vigueur et des caractéristiques des Produits et avoir disposé de toutes les informations nécessaires à ce titre.

5. CARACTÉRISTIQUES DES PRODUITS

5.1. Les produits proposés au Client sont ceux qui figurent dans le catalogue publié sur le Site lors de sa consultation par le Client.

5.2. Chaque Produit est présenté accompagné d’une photographie et d’un descriptif établi par Pierre Hermé Paris. Les descriptifs sont destinés à présenter au Client les caractéristiques essentielles des Produits avant la prise de commande définitive. Pierre Hermé Paris s’engage à faire figurer sur le Site les photographies les plus fidèles possibles, mais il peut arriver qu’elles diffèrent de la réalité, en particulier au niveau des couleurs du fait des logiciels de navigation Internet et/ou des moniteurs de visualisation, mais également de la nature des Produits. Ces photographies n’ont donc pas valeur contractuelle.

5.3. Pierre Hermé Paris se réserve le droit d’apporter à tout moment une modification à la liste et aux caractéristiques des Produits proposés sur le Site, sans obligation de modifier les commandes en cours. Seules les mentions portées sur les emballages des Produits engagent Pierre Hermé Paris. Il appartient donc au Client, en particulier s’il est sujet aux allergies, de se référer à la liste des ingrédients figurant sur ces emballages avant toute consommation.

6. DISPONIBILITÉ

6.1. Les Produits vendus sur le Site sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les offres de Produits sont ainsi valables tant qu’elles sont visibles et disponibles Sur le Site.

6.2. Un produit devenu définitivement indisponible sera, dans les plus brefs délais, retiré du catalogue des Produits figurant sur le Site. 

6.3. Par ailleurs, les Produits périssables sont fabriqués de façon artisanale et sont disponibles en quantités limitées. En outre, dû aux origines spécifiques de nos ingrédients et de nos matières premières, il existe une possibilité de risque de rupture lié à un non approvisionnement de ceux-ci notamment à cause d'un aléa climatique.

6.4. En outre, le simple fait d'ajouter un Produit dans le panier ne vaut pas validation de la commande. Autrement dit, le Produit peut devenir indisponible entre le moment de l'ajout dans le panier et la validation de la commande par le Client. 

6.5. Enfin, des erreurs peuvent survenir au moment de la commande.

6.6. En cas d’indisponibilité d’un Produit commandé pour quelque cause que ce soit, Pierre Hermé Paris prendra contact avec le Client par téléphone ou par e-mail dans les meilleurs délais afin de convenir avec lui du report de la livraison en cas de réapprovisionnement possible ou du remplacement du Produit par un autre Produit équivalent en qualité et prix. Si le report de livraison ou soit si la substitution
n'est pas possible, ou que le Client refuse la solution proposée, un remboursement du Produit manquant sera effectué immédiatement.

6.7. Les commandes en expédition à domicile sont préparées le matin même de l'expédition pour garantir toute la fraîcheur des Produits. En cas de rupture de stock d'un Produit, le Service Client prendra contact avec le Client le matin même de l'expédition. Pour pouvoir honorer la date d'expédition prévue, le Client devra, le cas échéant, faire un retour sur le Produit de remplacement souhaité avant 12h faute de quoi l'envoi de la commande sera automatiquement reportée au lendemain.

6.8. À toutes fins utiles, il est important de noter que les commandes passées durant les périodes de fêtes (Fêtes de fin d’année notamment) pourront entraîner des risques de rupture de stocks plus importants comparativement à celles effectuées pendant les autres périodes de l'année.

7. PRIX

7.1. Les tarifs applicables sont ceux présentés sur le Site au moment de la passation de la commande.

7.2. Aucune réclamation de la part du Client ne saurait être admise par Pierre Hermé Paris en raison d’un prix promotionnel proposé pour un ou plusieurs Produits postérieurement à la confirmation de la commande.

7.3. Par ailleurs, Pierre Hermé Paris réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, les tarifs applicables étant ceux en vigueur au moment de la validation de la commande et non au jour de la livraison des Produits, en cas de modification à la hausse comme à la baisse.

7.4. En cas d'erreur de saisie, d'impression ou de calcul laissant apparaître un prix nettement inférieur au prix normalement pratiqué, le Client se verra appliquer le prix le plus bas sauf si ce prix est manifestement dérisoire '"est-à-dire sans rapport avec la valeur réelle du Produit commandé. Dans ce cas, la commande, même si elle a fait l’objet d’une confirmation automatique par Pierre Hermé sera annulée. Le Client sera informé dans les meilleurs délais afin qu’il puisse, s’il le souhaite repasser une commande au bon prix.

7.5. Les prix indiqués  s’entendent en Euros TTC.

7.6. La TVA incluse est la TVA française applicable au jour de la commande. Si le taux de TVA venait à être modifié, ces changements seraient être répercutés sur le prix des Produits. En cas de livraison hors territoire français, la TVA applicable sera celle du pays de livraison.

7.7. Les frais d’expédition comprennent les frais d’un emballage de qualité assuré par la société
Pierre Hermé Paris.

7.8. Les frais de livraison sont facturés en supplément du prix des marchandises. Les tarifs de livraison dépendent du mode de livraison choisi (expédition à domicile ou livraison par coursier), ainsi que de la zone géographique, du poids et du volume du colis tels que détaillés à l’Article « Livraison des Produits » (Article 11 ci-après) et sont rappelés avant la validation définitive de la commande.

8. COMPTE CLIENT 

8.1. Identification ou création de compte

8.1.1. La prise de commande sur le Site peut se faire soit en « Compte dit Invité » soit par  l’ouverture d’un Compte Client.

8.1.2. Pour créer son compte et/ou s’identifier si l’inscription a déjà été faite, le Client doit renseigner une adresse e-mail et un mot de passe. Ces éléments sont et devront être tenus confidentiels. En cas de perte du mot de passe, le Client peut cliquer sur la rubrique « mot de passe oublié » et saisir son adresse électronique. Le Client recevra un nouveau mot de passe à son adresse électronique. Le Client peut
également effectuer sur simpleune demande par email auprès du Service Client dont les coordonnées sont indiquées dans la rubrique « Service Client » (Article 13 ci-après), qui répondra uniquement par e mail  à l’adresse utilisée lors de la création du Compte Client.

8.1.3. Le mot de passe du Client ne sert en aucun cas à effectuer un quelconque paiement.

8.1.4. Des renseignements supplémentaires sont demandés au Client pour effectuer son inscription (civilité, nom, prénom, date de naissance).

8.1.5. En créant un compte, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepter sans réserve les CGV ainsi que la Politique de Protection des Données Personnelles.

8.2. Utilisation du compte
8.2.1. Le Client a la possibilité de consulter le détail de sa commande en cours en cliquant sur « Mon Panier ». L'historique des commandes et factures est également consultable à tout moment dans la sous-rubrique « Mes commandes » de la rubrique « Mon compte ». L'historique est conservé pendant plusieurs mois sur le Site.

8.2.2. Le Client sera seul responsable des conséquences de l'utilisation de son compte, et ce jusqu'à la désactivation de celui-ci.

8.2.3. En cas de non-respect des CGV par le Client, Pierre Hermé Paris se réserve la faculté de désactiver le compte du Client, de plein droit et sans indemnité, après l'envoi d'un courrier électronique ou d'une lettre recommandée avec avis de réception, resté(e) sans effet pendant plus de 30 jours. Dans le cas d’un manquement ou d’une fraude grave avérée de la part du Client, la désactivation de son compte se fera à effet immédiat, sans préavis, sans formalité et sans indemnité.

8.2.4. Le Client qui souhaite désactiver son compte le fera savoir à Pierre Hermé Paris par courrier électronique ou lettre recommandée avec avis de réception adressée au Service Client dont les coordonnées sont indiquées dans la rubrique « Service Client » (Article 13 ci-après). Pierre Hermé Paris s'engage à désactiver le compte dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception de ce courrier.

9. COMMANDE 

9.1. Après avoir sélectionné le ou les Produit(s) désiré(s), le Client passe sa commande conformément aux indications figurant sur le Site. Sa commande fait ensuite l'objet d'un récapitulatif qui reprend tous les éléments. Le Client la valide ensuite en cliquant sur le bouton « Valider mon panier ». Le Client choisit ensuite son mode de livraison et son adresse de facturation dans les conditions indiquées dans la rubrique « Livraison des Produits » (Article 11 ci-après). Enfin, le Client procède alors au règlement de la commande dans les conditions indiquées dans la rubrique « Paiement » (Article 9 ci-après).

9.2. Pour passer commande, le Client doit renseigner intégralement les différentes rubriques nécessaires au bon traitement de sa commande :
- Choix du/des Produits
- Choix de l’adresse de facturation
- Choix de l’adresse de livraison (dans le cadre d’une expédition à domicile ou d’une
livraison par coursier)
- Choix de la date de livraison
- Choix du mode de paiement
- Vérification et validation de la commande et des Conditions Générales de Vente

9.3. Ces informations sont nécessaires à la gestion des commandes et à la relation commerciale entre Pierre Hermé Paris et le Client. En conséquence, le défaut de fourniture des informations sollicitées équivaut à renoncer au passage de la commande.

9.4. En outre, Le Client s'engage à fournir des informations véritables et sincères et à informer Pierre Hermé Paris de tout changement les concernant.

9.5. Pierre Hermé Paris ne pourra être tenue pour responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en découleraient tel qu'un retard et/ou une erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client dans les conditions prévues dans la rubrique « Livraison des Produits » (Article 11 ci-après).

9.6. Pierre Hermé Paris confirmera la commande et son règlement :
- Sur le Site, à la suite du paiement ;
- Par courrier électronique, à l’adresse email indiquée par le Client.
La confirmation de commande reprendra notamment :
- les caractéristiques du ou des Produit(s) commandé(s) ;
- l'indication du prix TTC ;
- le cas échéant, les difficultés ou réserves relatives à la commande passée.

9.7. Pierre Hermé Paris se réserve le droit de ne pas confirmer une commande, notamment en cas refus d'autorisation de paiement de la part des organismes officiellement accrédités, de non-paiement d'une commande précédente ou d’un litige avec le Client en cours d'administration, ou encore en cas de problème concernant la commande reçue, de commande présentant un caractère anormal ou incomplet pour quelque raison que ce soit, de problème prévisible concernant la fourniture du Produit, ainsi qu’en présence d'une procédure de retrait ou de rappel engagée concernant un ou plusieurs des Produits commandés. Pierre Hermé Paris en informera le Client par courrier électronique dans les 48 heures ouvrables suivant la saisie de sa commande sur Internet.

9.8. Modification d’une commande
Pour toute modification de commande telle que:
- adresse de facturation
- adresse de livraison
- date ou heure de livraison 
- contenu de la commande
Le Client devra prendre contact avec le Service Clients uniquement par téléphone au plus tard :
- Coursier et Click&Collect : la veille avant 16h de la date de retrait ou de la date par livraison coursier 
- Expédition à Domicile France : 2 jours ouvrés avant la date de livraison à domicile souhaitée 
- Expédition à Domicile Corse et International : 3 jours ouvrés avant la date de livraison à domicile souhaitée 
Aucune demande de modification ne pourra être prise en compte pour les commandes en Click&Collect en Jour-J.

Passé les délais mentionnés ci-dessus, Pierre Hermé Paris ne pourra pas garantir que les modifications pourront être effectuées. De plus, au vu du délai de traitement des emails adressés au Service Client, Pierre Hermé Paris ne peut pas garantir la prise en compte des demandes de modifications de commande par ce biais.

9.9. En cas d’Annulation d’une commande :
En cas d’annulation de commande, les conditions suivantes sont applicables :
- Annulation de commande au plus tard 48h avant la date de livraison ou de retrait : un avoir ou un remboursement sera emis émis par le Service Client, au choix du Client ; 
- Annulation de commande au plus tard 24h avant la date avant la date de livraison ou de retrait : seul un avoir du montant des Produits annulés sera émis par le Service Client. Aucun remboursement ne sera possible ;
- Annulation de commande 24h passé avant la date de livraison ou de retrait : aucun remboursement ni avoir ne sera émis par le Service Client.


10. PAIEMENT

10.1. Le règlement des Produits se fait par carte bancaire VISA, MASTERCARD, ou par carte AMERICAN EXPRESS, en ligne depuis le Site. La validation du paiement par carte bancaire est immédiate.

10.2. Le Client garantit à Pierre Hermé Paris que la carte bancaire utilisée est en cours de validité et n'est pas issue d'une opération frauduleuse.

10.3. Les paiements sont sécurisés par la solution de la société Payplug, conformément aux réglementations interbancaires françaises et internationales. Cette solution permet au Client d’effectuer ses achats en toute sécurité. Lors du paiement en ligne de sa commande, le Client est automatiquement transféré sur le serveur de la banque grâce à une transaction sécurisée par cryptage SSL (Security Socket Layer, session clé à 128 bits, conformément aux autorisations du Gouvernement français). Le numéro de carte est ainsi crypté entre le navigateur et le serveur de la banque. En aucune manière, Pierre Hermé Paris ne reçoit, ni n’enregistre ou ne conserve quelque élément que ce soit concernant les informations bancaires du Client. Le paiement est ainsi 100% sécurisé.

10.4. Pour être enregistrée, la commande doit être réglée dans son intégralité. Les commandes non réglées ne peuvent être traitées.

10.5. De plus, la société Pierre Hermé Paris  s’autorise à suspendre toute commande ou toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement de la part des organismes financiers.

10.7.  Une facture est adressée au Client suite au paiement. La facture reprend les indications renseignées par ce dernier dans son compte Client. Le Client a la possibilité de modifier librement ces données à tout moment. La facture peut être téléchargée directement dans le compte Client.


11. DROIT DE RÉTRACTATION
11.1. Conformément à la législation en vigueur (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des produits périssables, agroalimentaires. 

11.2. Ainsi, Pierre Hermé Paris attire l’attention du Client sur le fait que l’achat des Produits exclus suivants ne permet pas l’exercice du Droit de Rétractation de 14 jours, selon la législation en vigueur:  
(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : cela concerne notamment les commandes de pyramides de
macarons, entremets superposés, entremets rectangulaires, gâteaux d’anniversaire, cascadines, pieds centraux, pyramides de choux, bûches, coffrets macarons;
(ii) les Produits frais, les Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement tels que les macarons, les chocolats, les pâtisseries, les viennoiseries, les fours secs, les cakes, les gaufres, les confiseries, les pâtes à tartiner, les confitures, les glaces et sorbets, les boissons;
(iii) les biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

11.3. Pour les autres Produits, en vertu de l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès de Pierre Hermé Paris, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin de remboursement. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

11.4. Le droit de rétractation peut être exercé sur papier libre ou par email en faisant parvenir au Service Client dont les coordonnées sont indiquées dans la rubrique « Service Client » (Article 13 ci-après), avant l’expiration du délai de rétractation :
- Son nom et son adresse géographique et, lorsqu’ils sont disponibles, son numéro de téléphone et son adresse électronique ;
- Sa décision de rétractation au moyen du modèle de formulaire de rétractation transmis en Annexe 1 des CGV ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté adressée au Service Client, par courrier, email ou téléphone.

11.5. En cas de transmission de la demande par email , un accusé de réception sera communiqué au Client par Pierre Hermé Paris.

11.6. Les Produits sont à retourner dans les quatorze (14) jours suivant la notification à Pierre Hermé Paris de la décision de rétractation du Client, accompagnés de la facture d’achat dans leur emballage d’origine et en parfait état permettant leur nouvelle commercialisation à l’état neuf. Les Produits endommagés, salis ou incomplets suite à des manipulations du Client autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du Produit concerné ne seront pas repris.

11.7. Les retours doivent être expédiés au Service Client dont les coordonnées sont indiquées dans la rubrique « Service Client » (Article 12 ci-après). 

11.8. En cas d’offre promotionnelle consistant dans la remise à titre gratuit d’un ou plusieurs cadeaux pour une commande effectuée sur le Site, le droit de rétractation sur tout ou partie de la commande ne pourra être valablement admis que si le Client retourne également le ou les cadeaux offerts. Seuls seront acceptés les cadeaux retournés en parfait état, correctement protégés et dans leur emballage d’origine intact.

11.9. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison seront remboursés, étant toutefois rappelé que Pierre Hermé Paris n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Pierre Hermé Paris ; les frais de retour restent à la charge du Client.

11.10. L’échange ou le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé par le Client, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter  du jour où Pierre Hermé Paris est informée de la décision de rétractation du Client.

11.11.  Pour toute information complémentaire sur l'étendue, le contenu et les instructions quant à l'exercice du droit de rétractation du Client, ce dernier peut contacter le Service Client dont les coordonnées sont indiquées dans la rubrique « Service Client » (Article 14 ci-après).

11.12. Sauf en cas de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus ou dispositions contraires convenues entre les Parties, les Produits ne peuvent être ni remboursés, ni échangés, une fois commandés.

12. LIVRAISON DES PRODUITS

12.1. Expédition à domicile

12.1.1. Les expéditions à domicile sont effectuées en France Métropolitaine et dans les pays européens suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Écosse, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal, Suède, dans les délais indiqués lors du passage de la commande par le Client par Chronopost. Ni les DOM TOM ni les îles suivantes : Ile d’Aix, Ile de Brehat, Ile d’Ouessant, Ile de Batz, Ile Molène,
Ile de Sein, Le Palais, Groix, Ile aux Moines, Ile d’Arz, Ile d’Yeu et Porquerolles ne sont pas, à ce jour, disponibles à la livraison à domicile.

12.1.2. En France métropolitaine, les délais entre la validation de la commande et sa livraison varient de 24 à 48 heures (hors weekend et jours fériés).
 
12.1.3. Pour la Corse, les îles du littoral non reliées par la route (hors exceptions mentionnées dans la liste ci-dessus), Monaco et les pays européens, les délais de livraison varient de 48 à 72 heures.

12.1.4. Vous avezLe Client a la possibilité de choisir la date de livraison souhaitée du mardi au samedi.

12.1.5. Les commandes reçues, après acceptation du paiement par le centre de carte bancaire, sont préparées et expédiées au plus tôt dans les 24h pour les commandes enregistrées du lundi au vendredi avant 05h du matin et le lendemain pour les commandes enregistrées après 05h du matin (sauf WE et jours fériés). Les commandes enregistrées le vendredi après 05h du matin, samedi et dimanche sont expédiées au plus tôt  le lundi et le mardi suivants (sauf jours fériés). En période de fêtes, les délais peuvent être rallongés. Il convient donc de veiller à anticiper vos commandes pendant ces périodes.

Zone Géographique et Tarifs:

Les frais de ports sont offerts pour toute commande de plus de 75€ TTC (hors ports) à destination de la France métropolitaine (y compris Monaco). Cette offre n’est pas disponible pour les livraisons à l’international ou en Corse.  Pierre Hermé Paris® se réserve le droit de modifier ou de supprimer cette offre à tout moment.

* Si votre commande comporte à la fois un entremets Nomade et/ou des créations glacées ainsi qu'un ou plusieurs produits frais (Macarons, Chocolats, Cakes…), celle-ci sera acheminée via 2 livraisons différentes afin de respecter la chaine du froid. Prix par livraison: 11,90€ soit un total de 23,80€. L'une des deux livraisons vous est offerte à partir de 75€ d'achat.

** Pour les commandes à destinations de l'Angleterre, le client devra s'acquitter des différentes taxes et/ou frais de douane. Ces différentes taxes et frais sont à la charge du client et ne sauraient être incombés à la Maison Pierre Hermé Paris.

*** Pour les commandes à destinations de la Suisse, le client devra s'acquitter des différentes taxes et/ou frais de douane. Le montant de ceux-ci est très variable et est réparti comme suit:  TVA sur la valeur de la marchandise (frais d’expédition inclus), droits de douane sur le poids brut, éventuels frais supplémentaires selon la naturedes produits... Ces différentes taxes et frais sont à la charge du client et ne sauraient être incombés à la Maison Pierre Hermé Paris.

11.1.2 HORAIRES DE LIVRAISON

En France métropolitaine, notre transporteur assure les livraisons entre 8h et 13h avec ChronoFresh13 (sauf cas exceptionnels où les délais peuvent être allongés jusqu’à 18h) et entre 8h et 18h avec ChronoFresh18.

A l’international, les livraisons se font entre 9h et 18h.

IMPORTANT : En période de forte activité (Noël, Saint-Valentin, Fête des mères, …), notre transporteur peut subir des retards de livraison, de même en cas de fortes intempéries ou de perturbations des conditions de transport et de circulation.

Pour suivre l’état de votre livraison, nous vous invitons à consulter directement le site de notre transporteur (www.chronopost.fr) muni du N° d’envoi qui vous a été indiqué par e-mail au moment de l’expédition de votre colis.

11.1.3 INFORMATIONS ET ADRESSES DE LIVRAISON

11.1.3.1 Le Client est responsable des informations relatives au nom et adresse du destinataire. Ces mentions doivent être précises, exactes, et complètes (notamment code de porte et étage) pour permettre une livraison dans les conditions normales.

11.1.3.2 Pierre Hermé Paris ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un retour de livraison dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée.

11.1.3.3 Dans le cas où une adresse de livraison serait incomplète ou imprécise, Pierre Hermé Paris se réserve le droit de contacter directement le destinataire par téléphone, afin de compléter avec lui les informations de livraison manquantes dans la mesure où le numéro de téléphone ne serait pas erroné et le destinataire disponible. Si tel était le cas, le destinataire se verrait facturé des frais de livraisons. Si le livreur est dans l'incapacité de contacter le client, celui-ci ne pourra prétendre au remboursement des frais de livraison. 

11.1.3.4 Les commandes indiquant une adresse en boîte postale ne pourront être prises en compte et traitées.

11.1.3.5. En cas d’absence du destinataire ou d’une personne pouvant prendre possession des produits lors de la livraison, et dans la mesure où il aura accès à la boîte aux lettres du destinataire, le transporteur contactera le destinataire  pour re programmer une deuxième et dernière tentative. 

Dans le cas d’un retour de colis, Pierre Hermé Paris  procède à la destruction des produits alimentaires et aucun remboursement ou demande de remplacement ne pourra être faite par le client.

En aucun cas, Pierre Hermé Paris ne saurait être tenu responsable d’une éventuelle détérioration des produits du fait de leur retrait tardif auprès du transporteur.

11.1.3.6 Sous réserve des limitations énumérées dans les présentes C.G.V, lorsque le retard de livraison est  supérieur à 96 heures ouvrables ou que le retard conduit les produits livrés à n'avoir plus que 2 jours au moins de date limite de consommation, la maison Pierre Hermé Paris devra livrer à nouveau le client et remplacer les produits qui ne sont plus consommables. La livraison sera reprogrammée en accord avec le client le plus rapidement possible. Si le remplacement des produits n’est pas souhaité par le client, un remboursement sera alors effectué. 

11.1.3.7 Enfin, si le produit, sous la responsabilité du transporteur, n'a pas été livré, pour toute autre cause liée aux douanes, grèves ou dégâts ou toute autre cause de force majeure telle que définie par les tribunaux, la vente pourra alors être résolue et le Client pourra obtenir restitution de son prix à l'exclusion de tout autre indemnité ou dommages et intérêts.

11.2 CLICK AND COLLECT

Dans le cas d’une commande en Retrait Boutique, le Client s’engage à venir retirer sa commande à la Boutique Pierre Hermé Paris au jour et créneau horaire qu’il aura choisi.

Les produits étant périssables, Pierre Hermé Paris ne pourra conserver une commande qui aurait été oubliée par le Client. Toute commande oubliée ne saurait en aucun cas être remboursée.

Le Client est tenu de s’assurer de la conformité de sa commande au moment de son retrait. 

La possibilité du Click & Collect en 2h ne s'applique qu'aux produits suivants : coffrets de macarons, coffrets de chocolats, snacking, tablettes, cakes, brioches ainsi que les thés et les confitures. Ne s'applique pas à la pâtisserie et les glaces.

11.3 LIVRAISON COURSIER

Le service de Livraison par Couriser est disponible à partir de 35€ TTC d'achat. Pour une livraison par coursier, le destinataire est responsable des mentions données notamment code de porte et étage ainsi que son numéro de téléphone. Si le coursier est dans l'incapacité de contacter le client, celui-ci ne pourra prétendre au remboursement des frais de livraison. 

Le destinataire de la course recevra automatiquement un 1er sms 24h avant la livraison puis un 2ème sms le jour J. Aussi si votre commande est un cadeau et que vous souhaitez faire une surprise, merci de spécifier un autre numéro de téléphone que celui du destinataire dans le formulaire des coordonnées de livraison. Attention, le destinataire ne sera donc pas du tout informé de l'arrivée de la livraison et Pierre Hermé Paris ne saurait en être tenu responsable

Dans le cadre d’une livraison par coursier, en cas d’absence du destinataire ou d'incapacité à contacter celui-ci, les produits seront retournés dans la boutique la plus proche et ne seront pas présentés une nouvelle fois. Les produits étant périssables, la société Pierre Hermé Paris ne pourra conserver la commande et procèdera à la destruction des produits alimentaires. Aucun remboursement ou demande de remplacement ne pourra être faite par le client. Toute commande non réceptionnée ne saurait en aucun cas être remboursée.

Dans le cas d'une livraison, le Client est tenu de s’assurer de la conformité de sa commande. Si la commande s’avérait non conforme, un e-mail devra être adressé au service client dans les 48 heures avec une photo du point de litige remonté.

11.3.1 Dans le cas d'une commande en livraison coursier, le Client s'engage à remonter tous problèmes dans sa livraison dans un délai de 48h pour être livré à nouveau ou pour l’obtention d’un avoir. En aucun cas le client ne serait remboursé de sa commande s'il lui est proposé une solution de relivraison ou un avoir. De plus, toute demande de remboursement doit être appuyée d'une photo attestant du point remonté. 

11.3.2 La livraison par coursier est effectuée dans un créneau théorique de deux heures choisi par le client. Le coursier se réserve le droit, en cas de grèves ou de journées exceptionnelles ( Noël & Jour de l'an ) de livrer dans un créneau de 3 heures. Le client doit demeurer joignable par téléphone. 

En aucun cas, la société Pierre Hermé Paris  ne saurait être tenue responsable d’une éventuelle détérioration des produits du fait de leur retrait tardif auprès du transporteur. Les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts. Le délai de livraison ne saurait être garanti pendant les périodes de fêtes telles que Noël, Pâques, Saint-Valentin, Fête des mères… Pendant ces périodes, seules les commandes avec un retard supérieur à 2h au-delà du créneau horaire initial pourront donner lieu à un avoir sous réserve que le retard soit imputable à la Maison Pierre Hermé. 

La société Pierre Hermé Paris  se réserve le droit de déconseiller voire stopper l’envoi de certains produits délicats durant les périodes de fortes chaleurs.

Tarifs des livraisons par coursier : le service de Livraison par Couriser est disponible à partir de 35€ TTC d'achat. 

Semaine du lundi au samedi:

Zone 1 (Paris) 18 € TTC // Zone 2 (92-93-94) 37€ TTC // Zone 3 (77-78-91-95) 68 € TTC


Semaine dimanche et jours fériés:

Zone 1 (Paris) 35 € TTC // Zone 2 (92-93-94) 74€ TTC // Zone 3 (77-78-91-95) 137 € TTC


12. TRANSFERT DE PROPRIETE ET TRANSFERT DE RISQUES

La société Pierre Hermé Paris assure la marchandise jusqu’au lieu de livraison. Le risque de transport est supporté par l’acheteur. Il appartient au destinataire de vérifier les expéditions à l’arrivée et de faire toutes réserves qui apparaîtraient justifiées, voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des marques de détérioration.

Enfin, si le produit, sous la responsabilité du coursier, n'a pas été livré, pour toute autre cause liée aux douanes, grèves ou dégâts ou toute autre cause de force majeure telle que définie par les tribunaux, la vente pourra alors être résolue et le Client pourra obtenir restitution de son prix à l'exclusion de tout autre indemnité ou dommages et intérêts.

13. RÉCLAMATIONS ET REMBOURSEMENT

13.1. Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer le litige. Le Client devra s'assurer de la conformité de sa commande à la livraison de celle-ci. Toute réclamation devra, pour être prise en compte, intervenir dans les 48 heures suivant la réception des produits. La présentation du ticket de caisse ou de la confirmation de commande internet est obligatoire pour toute réclamation. Aucun geste commercial ni remboursement ne pourront avoir lieu sans la présentation dudit justificatif. Des éléments complémentaires pourront être demandés au client dans le cadre de sa réclamation notamment : No de commande, photos… 

13.2. Les réclamations sont à adresser : 

Par voie postale, à l’adresse ci-dessous : 

Pierre Hermé Paris

Service Client

185 rue de Vaugirard - 75015 Paris

Par courrier électronique, à l’adresse service.client@pierreherme.com

13.3. En cas de litige relevant de la responsabilité de Pierre Hermé Paris et justifiant un avoir ou le remboursement de tout ou partie de  la commande, le Client recevra une notification par e-mail dans un délai de 21 jours suivant la réclamation.

Si acceptation de la réclamation par la société Pierre Hermé Paris un avoir ou remboursement sera proposé au Client.

13.4 La Maison Pierre Hermé Paris fait tout son possible pour que les demandes de remboursement soient traitées dans les quatorze (14) jours ouvrés à compter du traitement de la réclamation par notre Service Client.

Commande internet :

• Pour une demande de remboursement par téléphone : le délai de quatorze jours ouvrés débute le jour de l'appel passé.
• Pour une demande de remboursement par email : le délai de quatorze jours ouvrés débute le jour de la reception, par le client, du mail de confirmation de traitement de la demande par le Service Client. 

Commande faite en boutique ou via le service client : 

• Pour une demande de remboursement par téléphone : le remboursement est immédiatement effectué.
• Pour une demande de remboursement par email : un email de prise en compte de la demande de remboursement est envoyé par le Service Client. Cet email est ensuite suivi par le rappel du client par le Service Client pour effectué un remboursement immédiat par téléphone.

14. GARANTIE DES PRODUITS

14.1. Pierre Hermé Paris garantit au Client que les produits sont fabriqués et emballés selon des règles de qualité strictes, et conservés conformément aux normes en vigueur en France.

14.2. Toutefois, la société Pierre Hermé Paris ne saurait étendre sa garantie sur ses produits si le Client n’a pas respecté des conditions de conservation optimum, ou si celui-ci a consommé des produits au-delà de la date limite de conservation indiquée sur l'emballage. 

15. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

15.1.  La structure, la mise en page, la charte graphique, les textes, la base de données, les images, les photos, les sons, les vidéos et tout autre élément composant le Site sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société Pierre Hermé Paris et sont protégés par le droit d'auteur. Les marques, les noms commerciaux et les logos figurant sur ce site sont des marques déposées sauf mention contraire.

15.2. La reproduction, la représentation, l’exploitation, la rediffusion, ou l’utilisation à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du Site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores, sont soumis à l’autorisation expresse et préalable de Pierre Hermé Paris, titulaire de l’ensemble des droits de propriété intellectuelle. Le client ne doit en aucun cas revendre les produits qui sont destinés à son usage personnel ou à celui de la personne destinataire de sa commande. Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation des produits ou de leurs images pour quelque motif que ce soit est strictement interdite.

16. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement Général sur la Protection des Données à caractère personnel (ci-après « RGPD ») n° 2016/679/UE du 27 avril 2016, Pierre Hermé Paris, en qualité de responsable de traitement, garantit le respect de la vie privée des Utilisateurs du Site.

16.1. En commandant via le Site, le Client consent à l'utilisation par Pierre Hermé Paris des données nominatives le concernant. Ces données sont nécessaires pour assurer le bon traitement des commandes.

16.2. L’ensemble de ces informations est traité avec la plus grande rigueur et la plus grande discrétion. Le fichier regroupant ces informations a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (numéro 1189169).

La société Pierre Hermé Paris s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées par le client sur le Site. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées que pour le traitement de la commande et pour renforcer et personnaliser la communication notamment par l'envoi de la newsletter du Groupe Pierre Hermé.

16.3. Conformément aux articles 39 et 40 de la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, le Client bénéficie d’un droit d’accès et de rectification et de suppression des données qui le concernent. Pour exercer ce droit et obtenir communication des informations, le Client peut contacter Pierre Hermé Paris à l’adresse service.client@pierreherme.com.

Les demandes sont traitées dans un délai maximal de un mois.

17. INDÉPENDANCE DES CLAUSES

Si l'une des présentes conditions générales devait être déclarée inapplicable ou est invalidée pour une quelconque raison, cette invalidité n'affectera pas l'application ou la validité des autres dispositions des conditions générales, celle invalidée ou jugée inapplicable étant alors remplacée par la disposition la plus proche possible.

18. FORCE MAJEURE

18.1. Ni la société Pierre Hermé Paris, ni le Client ne saurait être tenu responsable de toute inexécution, la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une de ses obligations décrites dans les présentes C.G.V qui aurait pour origine un cas de force majeure.

18.2. A ce titre, la force majeure s’entend de tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l’article 1148 du code civil. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuit, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et tribunaux français : les grèves totales ou partielles, grèves patronales, émeutes, troubles civils, insurrections, guerres, intempéries, épidémies, blocages des moyens de transport ou d’approvisionnement pour quelque raison que ce soit, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, dégâts des eaux, restrictions gouvernementales ou légales, modifications légales ou réglementaires des formes de commercialisation, pannes d’ordinateur, blocages des télécommunications, y compris des réseaux de télécommunications, toute remise en cause des fondements mathématiques régissant la théorie des algorithmes cryptographiques, utilisés pour les infrastructures à clé publique et tout autre cas indépendant de la volonté des Parties empêchant l’exécution normale du contrat.

19. LOI APPLICABLE

Les présentes conditions générales sont régies exclusivement par la loi française. Le Tribunal de commerce de Paris sera seul compétent pour tout litige ou différend les concernant.

Les présentes conditions générales sont régies exclusivement par la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de traduction, seule la version française fait foi.


Tout litige sera de la compétence du Tribunal de Commerce de Paris une fois les voies amiables épuisées.

La responsabilité de la société Pierre Hermé Paris  ne saurait être engagée en cas de non-respect de la réglementation d’un pays étranger où les produits commercialisés sur ce site seraient livrés.