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FAQ

Mon compte

Comment créer un compte Pierre Hermé Paris ?

Rien de plus simple, afin de vous inscrire, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici.
Vous pouvez également accéder à ce formulaire après le récapitulatif de votre panier.

Pourquoi dois-je créer un compte ?

Créer un compte sur le site Pierre Hermé Paris vous permet de pouvoir retrouver toutes vos créations favorites dans une wishlist ainsi que de pouvoir retrouver en un clic votre historique de commande. Il vous permettra également de pouvoir sauvegarder vos informations personnelles et adresse de livraison pour pouvoir commander en un clic.

Comment actualiser mes informations personnelles ?

Il vous suffit de vous identifier avec l'adresse email qui a servi à créer un compte. Vous devez ensuite vous rendre dans le menu mon compte ou vous retrouverez vos informations personnelles et vos préférences de contact que vous pouvez mettre à jour à tout moment.

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le changer ?

Pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès au mot de passe de nos clients.
Pour réinitialiser un mot de passe, cliquer sur "Mot de passe oublié" dans l'espace "Mon Compte".
Un lien de réinitialisation de mot de passe est envoyé par email. En cliquant sur ce lien vous pourrez définir un nouveau mot de passe pour votre compte. Vous avec également la possibilité d'effectuer ce choix dans le panier, au moment de l'identification.

Comment me désincrire des newsletters Pierre Hermé Paris ?

Pour vous désinscrire de nos newsletters et de nos listes de diffusion SMS, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans la rubrique mes abonnements pour pouvoir à tout moment interrompre votre adhésion.Vous pouvez également sélectionner dans les mentions légales des emails reçus cliquez sur le lien de désinscription qui y est présent.

Comment supprimer mon compte Pierre Hermé Paris ? 

Pour supprimer votre compte, vous devez nous écrire sur l'adresse email du service client ou dans la rubrique contact afin que nous puissions le supprimer.

Les produits Pierre Hermé Paris

Quelle est la disponibilité de vos produits ?

Les produits Pierre Hermé Paris® changent régulièrement tout au long de l’année. Certains produits ne sont disponibles qu’à certaines périodes en exclusivité.Il est possible de pré-commander, en avant-première, certains produits saisonniers ou en série limitée, à partir du site internet. Ils sont alors mis en ligne plusieurs jours avant leurs dates de disponibilité. Ils ne peuvent être livrés qu’à partir de la date indiquée.

Quelles sont vos techniques de fabrication?

A propos de nos techniques de fabrication

Les créations de la Maison Pierre Hermé Paris sont élaborées dans nos propres ateliers. Nos créations mettent à l'honneur la technique pâtissière, le geste et le savoir-faire. Nous sélectionnons chaque ingrédient pour son goût et ses qualités. Pour en préserver l'essentiel, nous préférons utiliser le froid plutôt que le sucre. Réfrigération en froid positif, congélation en froid négatif, nous utilisons la technologie pour ce qu'elle a de meilleur. Avec le plaisir et l'émotion pour seuls guides. Nos pâtisseries, nos macarons, nos chocolats sont sensibles aux différences de température et ne se conservent que sur une courte durée. Leur parfait conditionnement est essentiel. Cette fragilité s’explique notamment par leur teneur en eau, propice au développement de micro-organismes, mais également par l’absence de conservateurs. Ainsi, certains ingrédients, certains produits, particulièrement fragiles, sont congelés puis décongelés par nos soins afin de préserver leur texture, limiter le développement microbien et conserver intactes toutes leurs qualités organoleptiques. Nous contrôlons la température et l’hygrométrie à chaque étape de la vie de nos produits pour garantir à nos clients un résultat sans pareil.

Quels sont vos engagements quant à la qualité, la réglementation et la traçabilité de vos produits ?

Pour la Maison Pierre Hermé Paris, le choix des ingrédients est essentiel. Pierre Hermé sélectionne des ingrédients de très grande qualité, au gré de ses rencontres, de ses voyages. Pierre Hermé entretient une relation personnelle de confiance et d’amitié avec les producteurs. À titre d’exemple le beurre utilisé par la Maison provient de la même laiterie depuis de nombreuses années, gage de fidélité et d’exigence. La Maison bénéficie souvent d’un approvisionnement exclusif, comme c’est le cas pour le café ou le citron, avec des productions extrêmement limitées en quantité et pour lesquelles nous utilisons la plus grande partie des récoltes.Nous respectons scrupuleusement la réglementation relative à l’hygiène alimentaire et à la protection des consommateurs. Nous prenons par ailleurs toutes les dispositions nécessaires pour nous assurer que nos fournisseurs en font de même.Nous suivons en temps réel l’historique, l’utilisation et la composition de tous les produits de la Maison, des matières premières jusqu’au produit fini. Des contrôles sont régulièrement organisés par des organismes exterieurs et, en cas de doute sur un produit, les procédures de rappels de lots nous permettent de retirer de la vente des produits défaillants en moins de 30 minutes, le cas écheant.Conformément à la législation en vigueur, certaines préparations nécessitent l’utilisation d’ovoproduits. Nous nous engageons à ce que 100 % de nos approvisionnements d’œufs et d’ovoproduits soient hors cage d’ici 2025, le temps de la nécessaire transition de la profession.Ces dispositions s’appliquent dans le respect des règlementations locales partout où le groupe est présent.Par ailleurs, la liste des ingrédients allergènes utilisés dans la composition de chacune de nos recettes est disponible en boutique ou auprès de notre assistance client, pour l’information et le confort de nos consommateurs.

Mes commandes

Comment passer une commande ?

Vous pouvez commander les produits Pierre Hermé Paris®.Les produits sont regroupés par famille (Macarons, Pâtisseries, Bonbons Chocolat…)Vous pouvez choisir l'Expédition à Domicile (France & Europe), le Retrait dans 7 boutiques Parisiennes ou la Livraison par Coursier à Paris et sa banlieue.Une fois votre sélection faite et les produits ajoutés à votre panier, vous procédez à la confirmation de votre commande selon les étapes suivantes :Validation de votre panierConnexion à votre compteSi vous avez déjà un compte : entrez votre adresse e-mail et votre mot de passeSi vous n’avez pas de compte (1ère commande) : remplissez le questionnaire de création de compte et indiquez votre adresse de facturation (ces informations seront ensuite conservées pour faciliter votre prochaine commande)Choix de l'adresse de facturationChoix de l’adresse de livraison Choix de la date de livraison ou du retrait en boutique souhaitéeIntégration d'un message personnelValidation des Conditions Générales de VenteConfirmation de votre commandePaiement sécurisé de votre commande par carte bancaire

Comment modifier une commande ?

Avant le paiement de votre commande :Vous pouvez, à tout moment, modifier les éléments de votre commande tant que celle-ci n’a pas été validée par le paiement sécurisé. Après le paiement de votre commande :Pour toute modification de votre commande (adresse de facturation, adresse de livraison, date de livraison…), nous vous invitons à prendre contact avec notre Service clients Internet au plus tard 2 jours avant la date de livraison souhaitée (3 jours pour les livraisons à l’international). Sans quoi, nous ne pourrons plus modifier votre commande.Par courrier électronique : pierre.klein@pierreherme.com ou par téléphone : 01 45 12 24 02

Est-ce que je peux annuler ma commande et être remboursé ?

Les commandes passées sur le site Pierre Hermé Paris ainsi que par notre service clients vous engagent. Nous acceptons l'annulation ou la modification d'une commande jusqu'à 2 jours avant envoi à domicile, la veille jusqu'à 14H en retrait et coursier pour tous produits hors pâtisseries. Votre demande doit être adressée à notre service clients par email ou via le formulaire contact disponible dans le menu en haut du site.Nous ne procéderons à aucun remboursement, la somme payée vous sera restituée intégralement ou en partie sous forme d'avoir à valoir sur notre site internet uniquement. Si une commande est annulée après livraison à domicile et que les produits nous sont renvoyés, nous vous remboursons le montant des produits, moins la livraison qui a été faite, sous forme d'avoir uniquement.Pour toutes les commandes comportant de la pâtisserie, aucune annulation ne pourra être faite après 14H la veille de la commande. Les pâtisseries étant produites sur commande. Aucun remboursement ni avoir ne sera donc possible.

Comment sont conservés et transportés les créations ?

La préparation des commandes est réalisée par nos soins, dans nos ateliers.Nous portons une attention particulière à l’emballage de vos achats. Ils sont disposés et calés avec la plus grande précaution à l’aide de coussins d’air dans nos cartons de transport afin de les protéger des chocs. Notre emballage utilise des matières isolantes ainsi que des conservateurs de froid, afin de garantir le maintien d’une température idéale jusqu'à la livraison. La qualité et la fraîcheur des produits Pierre Hermé Paris demeurent intactes.

Paiement & factures

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Vous pouvez télécharger et imprimer la facture de votre commande directement dans votre rubrique mes commandes, sur votre compte Pierre Hermé.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Vous pouvez régler vos commandes en carte bancaire uniquement. Toutes les cartes, hors les pré payées sont acceptées sur notre site. Il vous sera demandé pour toutes commandes de valider votre commande grâce à un code de sécurité envoyé sur votre téléphone.

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Vous pouvez télécharger et imprimer la facture de votre commande directement dans votre rubrique mes commandes, sur votre compte Pierre Hermé.

La livraison

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons la livraison à domicile pour toutes nos créations sauf nos pâtisseries. Pour les habitants de Paris et de la petite couronne, nous proposons la livraison par coursier du lundi au dimanche.

Quels sont les pays éligibles à la livraison à domicile ?

Pierre Hermé Paris® livre toute la France métropolitaine, la Corse et Monaco.A l’international, Pierre Hermé Paris® livre les pays suivants : Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Danemark, Ecosse, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède.

Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

Pour une commande en France Métropolitaine hors Corse ainsi qu'à Monaco votre commande peut être livrée:dès le lendemain pour une commande passée avant midi. Dès le surlendemain pour une commande passée après midi. Vous pouvez choisir dans le planning la date de réception souhaitée.En cas d'indisponibilités le jour de livraison, le colis vous sera présenté une nouvelle fois avant de nous être retourné. Soyez donc assuré d'être disponible.Le coût de livraison est de:France Métropolitaine hors Corse: 9.90€Corse: 31€Belgique & Luxembourg: 28€Allemagne, Ecosse, Italie, Angleterre, Ecosse, Pays-Bas: 34€Portugal, Irlande, Finlande, Autriche, Suède, Danemark: 55€

Notre service Entreprises & Créations sur-mesure

Je souhaite faire une commande particulière, comment procéder ?

Il vous suffit de vous rendre dans notre espace entreprises, en haut à gauche du site afin de pouvoir soumettre une demande de devis. Notre équipe commerciale reviendra vers vous sous les plus brefs délais pour vous accompagner.