Questions Fréquentes

Masterclass

Est-ce que des stages macarons existent chez Pierre Hermé Paris ? Si oui , où s'inscrire ?

Masterclass

Est-ce que des stages macarons existent chez Pierre Hermé Paris ? Si oui , où s'inscrire ?

Pierre Hermé Paris ne propose actuellement pas de stages.

https://www.pierreherme.com/courrier-du-jour/masterclass
CONSERVATION DES MACARONS

Comment se conservent les macarons ?

CONSERVATION DES MACARONS

Comment se conservent les macarons ?

Les macarons se conservent 4 jours à compter de leur réception, dans le bas du réfrigérateur. Il est recommandé de les sortir 1/2h avant la dégustation afin de profiter pleinement de leurs textures et de leurs saveurs.

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MODIFICATION DE COMMANDE

Comment modifier une commande internet ?

MODIFICATION DE COMMANDE

Comment modifier une commande internet ?

Pour modifier une commande passée sur notre boutique en ligne, veuillez nous adresser votre demande au plus tard 3 jours ouvrés avant la date de retrait ou de livraison prévue, en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de téléphone, à l'adresse service.client@pierreherme.com .

https://www.pierreherme.com/courrier-du-jour/modification-de-commande
Mot de passe oublié

Comment récupérer ou changer un mot de passe oublié ?

Mot de passe oublié

Comment récupérer ou changer un mot de passe oublié ?

Pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès au mot de passe de nos clients.
Pour réinitialiser un mot de passe, cliquer sur "Mot de passe oublié" dans l'espace "Mon Compte".

 

Un nouveau mot de passe est envoyé par email. Pour le personnaliser aller dans la rubrique "Mon Compte", puis "Information du compte".

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VOYAGER AVEC LES PRODUITS PIERRE HERMÉ PARIS

Comment transporter mon dessert sans l'abîmer ?

VOYAGER AVEC LES PRODUITS PIERRE HERMÉ PARIS

Comment transporter mon dessert sans l'abîmer ?

Nous vous recommandons de faire voyager les produits Pierre Hermé Paris à plat, dans un sac isotherme, idéalement avec un conservateur de froid.

 

Les produits commandés en Expédition à domicile sur notre boutique en ligne sont envoyés avec un emballage spécifique garantissant le maintien et la fraîcheur des produits durant le transport.

https://www.pierreherme.com/courrier-du-jour/voyager-avec-les-produits-pierre-herme-paris
Suivi de ma commande

Disposez-vous du numéro de suivi de ma commande ?

Suivi de ma commande

Disposez-vous du numéro de suivi de ma commande ?

Le jour de la mise en expédition de votre commande, vous recevez un email contenant le numéro de suivi du colis chez notre prestataire de transport.  Ainsi, il est possible de suivre en temps réel l'état de la livraison. 

 

Si vous ne recevez pas cet email, merci de contacter le Service Client Internet par téléphone au 01 45 12 24 02 ou par email à service.client@pierreherme.com

https://www.pierreherme.com/courrier-du-jour/suivi_de_commande
COMPOSER SON ASSORTIMENT

Est-il possible de composer son propre assortiment de macarons ?

COMPOSER SON ASSORTIMENT

Est-il possible de composer son propre assortiment de macarons ?

Sur notre boutique en ligne, les coffrets de macarons sont composés d’un assortiment de macarons dont les saveurs sont détaillées pour chaque coffret.

 

Pour choisir son propre assortiment de macarons , nous vous invitons à vous rendre dans nos boutiques. 

 

Pour trouver une boutique Pierre Hermé Paris, cliquez ici.

https://www.pierreherme.com/courrier-du-jour/composer-son-assortiment
Livres dédicacés

En commandant un livre sur le site Internet, est-il possible d'avoir une dédicace personnalisée ?

Livres dédicacés

En commandant un livre sur le site Internet, est-il possible d'avoir une dédicace personnalisée ?

Les livres commandés sur la boutique en ligne sont pour la plupart dédicacés par Pierre Hermé.

 

Pour une dédicace personnalisée, merci de nous faire part du prénom souhaité sur la dédicace à l'adresse service.client@pierreherme.com. Le délai pour une dédicace personnalisée est de un mois.

https://www.pierreherme.com/courrier-du-jour/livres_dedicaces
OBTENIR UNE FACTURE

Comment obtenir la facture d'une commande passée par internet ?

OBTENIR UNE FACTURE

Comment obtenir la facture d'une commande passée par internet ?

 

La facture d'une commande est disponible depuis la rubrique "mon compte" sur la Boutique en Ligne www.pierreherme.com .
 
Pour cela, il vous faudra cliquer sur "mes commandes", situé en dessous du carnet d'adresse.
Puis sélectionner "voir la commande" à droite de la commande dont vous désirez la facture.

Suite à cela, la facture pourra être imprimée.
https://www.pierreherme.com/courrier-du-jour/obtenir_une_facture
PASSER UNE COMMANDE EN BOUTIQUE

Pourrais-je passer une commande en boutique pour un retrait le 23 décembre ?

PASSER UNE COMMANDE EN BOUTIQUE

Pourrais-je passer une commande en boutique pour un retrait le 23 décembre ?

Pour les fêtes de Noël et de la Saint Sylvestre, le service de commande est exclusivement accessible en ligne sur le site Internet www.pierreherme.com .

 

Ainsi, toute commande à retirer les 23, 24, 25 et 31 décembre sera à récupérer au Pavillon Cambon Capucines à l'adresse suivante 46 rue Cambon (Paris 1er).

 

Les produits de Noël seront également en vente en boutique, sous réserve de disponibilité. 

 

Le personnel de nos boutique se tiendra à votre service afin de vous permettre de passer une commande sur la Boutique en Ligne via un Ipad mis à disposition pour l'occasion.

 

Ce service sera disponible dans les boutiques suivantes : 4 rue Cambon (Paris 1er), 39 avenue de l'Opéra (Paris 2e), Marais - 18 rue Sainte-Croix-de-la-Bretonnerie (Paris 4e), 72 rue Bonaparte, 89 boulevard Malesherbes (Paris 8e), 185 rue de Vaugirard (Paris 15e) et 58 avenue Paul Doumer (Paris 16e).

https://www.pierreherme.com/courrier-du-jour/commande_en_boutique
Gâteau d'anniversaire

Je voudrais commander un gâteau d'anniversaire. Est-ce que vous pourriez écrire quelque chose sur le gâteau? Avez-vous des sélections de gâteaux d'anniversaire ou dois-je choisir un des entremets proposés sur votre site Internet ?

Gâteau d'anniversaire

Je voudrais commander un gâteau d'anniversaire. Est-ce que vous pourriez écrire quelque chose sur le gâteau? Avez-vous des sélections de gâteaux d'anniversaire ou dois-je choisir un des entremets proposés sur votre site Internet ?

Pour les anniversaires, Pierre Hermé Paris propose de personnaliser l'un des entremets de la gamme avec une plaque en pâte d'amandes.

 

Vous pouvez commander votre pâtisserie en ligne et contacter ensuite le personnel de la boutique située au 185 rue de Vaugirard (75015 Paris) ou par email à l'adresse service.client@pierreherme.com. Un supplément de 3€ vous sera demandé.

https://www.pierreherme.com/courrier-du-jour/gateau_danniversaire
Livraison de pâtisserie

Peut-on se faire livrer de la pâtisserie ?

Livraison de pâtisserie

Peut-on se faire livrer de la pâtisserie ?

Les pâtisseries Pierre Hermé Paris sont diponibles en livraison par Coursier sur Paris et la Région Parisienne.

 

Pour plus d'informations, cliquez ici

https://www.pierreherme.com/courrier-du-jour/livraison_patisseries
Paiement sur le site Internet

Je ne souhaite pas laisser mes coordonnées bancaires sur le site, serait-il possible de régler par chèque bancaire ? 

Paiement sur le site Internet

Je ne souhaite pas laisser mes coordonnées bancaires sur le site, serait-il possible de régler par chèque bancaire ? 

Le paiement d'une commande en ligne s'effectue par carte bancaire uniquement.

Nos collaborateurs sont à votre service du lundi au vendredi et de 9h à 13h et de 14h à 17h au 01 45 12 24 02 pour vous aider à finaliser votre commande par téléphone.

https://www.pierreherme.com/courrier-du-jour/paiement_site_internet
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