POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES DE LA MAISON PIERRE HERMÉ PARIS

Soucieuse de vous servir et de faire part de transparence, la maison Pierre Hermé publie sa politique

 

de confidentialité pour vous informer de l’utilisation qui est faite de vos données de façon transparente. La présente déclaration vous informe sur nos pratiques et sur les choix que vous pouvez opérer quant à l’information que nous possédons.

 

NOTRE ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

 

 

La Maison Pierre Hermé est responsable des données à caractère personnel que vous nous communiquez. Conformément à la réglementation applicable quant à la protection des données à caractère personnel, La Maison Pierre Hermé est qualifié de ‘’ responsable du traitement des données ‘’.

 

Nous traitons les données personnelles conformément à la loi, en toute transparence et équité à votre égard. Ces informations sont traitées pour assurer à la fois une évolution et une personnalisation dans l’offre que nous vous offrons, pour nous assurer que celles-ci sont conformes avec les lois en vigueur et pour remplir nos obligations envers vos attentes.

 

Nous vous fournissons un accès aux données que nous récoltons via le menu ‘’ mon compte’’ qui vous permet de consulter ou de modifier des données que nous aurions. Vos données ne sont ni données ni vendues à des tiers et restent votre propriété.

 

Si les informations sont récoltées à la fois pour une utilisation de la Maison Pierre Hermé et d’une autre marque/entité en partenariat, des mentions légales seront présentes pour obtenir votre droit à cette utilisation bipartite.

 

 

 

Comment utilisons-nous les données ?

 

 

 

1-   A des fins transactionnelles

 

Dans le cadre de votre commande en ligne, les informations relatives à vous, aux produits, à la livraison, à votre résidence et vos paiements sont collectées pour assurer un suivi de la transaction et du service clients post achat optimal.

 

2-   A des fins marketing

 

Soucieux de faire correspondre nos communications à vos attentes, nous pouvons utiliser vos données pour affiner le ciblage et le retargeting sur notre site et nos offres produits en

 

 

matière de publicité. Nous pouvons également exploiter ces données pour pouvoir vous envoyer un email ( si vous avez accepté d’en recevoir ) sur un panier rempli non complété, une relance d’achat, vous informer de la disponibilité d’un produit. Enfin, nous pouvons traiter ces données pour pousser le marketing à des fins de profilage et pouvoir associer un comportement à un clustering d’individus, menant à un développement de publicités, de marketing ou de produit spécifique.

 

3-   A des fins statistiques

 

Toujours un but d’améliorer notre service et notre offre, nous pourrons dresser des études statistiques internes sur le rythme de consommation de notre site, nos produits, de modes de livraison ..

 

4-   A des fins de Service aux clients

 

Assurer le meilleur suivi de votre dossier en cours quant à une question relative à notre site et/ou nos produits. Etre également à même de pouvoir répondre à vos questions en cas de sollicitation sur le site, nos produits ou une commande passée.

 

5-   A des fins de sécurité

 

La demande d’un mot de passe peut être faite et permet de pouvoir vérifier votre identité. Cette demande d’identité peut également être faite par contacte au service clients pour assurer la personnalisation de la relation.

 

6-   A des fins légales

 

Pour assurer l’historisation de la relation et des activités qui suivent les réglementations en vigueur, les ordonnances de tribunaux, ou encore les injonctions de police

 

 

 

Quelles données sont collectées ?

 

Coordonnées – Nous pouvons collecter vos coordonnées personnelles et/ou professionnelles, notamment vos nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, , adresse électronique et autres coordonnées similaires.

 

Données d’inscription à des newsletters et des communications commerciales – Ces données peuvent comprendre : adresse email, nom, prénom

 

Données de compte & données relatives à l’achat – Nous collectons au maximum (en fonction du degré de complétion du formulaire de création de compte et de l’historique de commande ): nom, prénom, sexe, adresse de messagerie, adresse postale, numéro de téléphone, date de naissance, mot de passe, région, informations relatives aux commandes : dates de commandes, nombre de commandes, nom des produits achetés, montant des produits achetés, promotion ou non pour l’obtention du produit.

 

Données de localisation et démographiques – Nous pouvons collecter des données de géolocalisation si vous activez les services basés sur la géolocalisation ou si vous choisissez de fournir des informations liées à votre localisation pendant l'enregistrement d'un produit. De même, si vous commandez en choisissant le click & collect ou la livraison coursier, les données quant à votre magasin préféré ainsi que votre adresse seront collectées. De façon générale, le pays, la région, l’adresse, le sexe, l’âge seront collectés.

 

Données de navigation sur le site – Nous pouvons collecter des historiques de navigation par des ‘’cookies’’. Pour avoir plus d’informations sur la politique de confidentialité des cookies de votre navigateur utilisé, vous pouvez vous référer à la section traitant de ce sujet chez votre navigateur. Vos paramétrages définiront les données que nous pouvons récolter et donc exploiter à des fins

 

 

marketing et de ciblage. Les données collectées sont : données relatives à votre utilisation de notre site internet, données de connexion, pages consultées, vidéos consultées, produits que vous avez recherchés, produits que vous avez consultés ou encore ajoutés à votre panier , Durée de votre visite, adresse IP, type de navigateur, type d’appareil utilisé.

 

Données relatives aux questions posées dans le cadre d’un appel au service clients – que ce soit le service clients boutiques ou bien le service clients ecommerce, les types de questions et questions posées sont récoltés.

 

Données de sécurité– Nous collectons les identifiants, mots de passe, ainsi que des informations similaires de sécurité nécessaires pour l'authentification et l'accès aux comptes.

 

Données sur les médias sociaux – Notre site peut contenir des options d'accès à des sites sociaux vous permettant de partager des informations avec vos réseaux sociaux ou d'interagir avec nous sur divers sites sociaux. Suivant leur nature, l'utilisation de ces fonctions peut entraîner la collecte et le partage de données vous concernant. Nous vous encourageons à vérifier les politiques de protection de la vie privée et les paramètres des sites sociaux que vous fréquentez afin de connaître le type de données collectées, utilisées et partagées sur ces sites.

 

Automatisation de la donnée

 

Des tiers peuvent opérer, sur la partie paiement du site, une étude automatique de la donnée partagée pour vérifier et protéger contre la fraude et l’usurpation d’identité. De ce fait, si une fraude est détectée par l’outil de paiement alors la commande peut se voir ralentie par un traitement manuel voire annulée.

 

 

 

Qui peut accéder aux données à caractère personnel ?

 

Nous ne donnons, vendons ou louons nos bases à un aucun organisme ou tiers. Les données partagées sur le site restent dans l’écosystème de la maison Pierre Hermé sur le site et/ou en boutiques. Les conseillers de vente en boutiques ainsi que le service client peuvent être amenés à la consulter mais en aucun cas la donner.

 

Vos données peuvent faire l’objet d’un traitement en notre nom par un tiers :

 

Des tiers qui nous assistent et nous aident à fournir des services numériques et de commerce électronique, tels que l’écoute des réseaux sociaux (activité de veille sur les réseaux sociaux), la localisation de magasins, la gestion des identités, le web analytics (analyse de l’audience) et les moteurs de recherche, les outils de création de contenu généré par les utilisateurs ;

 

Des agences réseaux sociaux pour nous aider à réaliser des campagnes publicitaires, marketing et commerciales et à analyser leur efficacité.

 

Des tiers dont nous avons besoin pour vous fournir et livrer un produit, par exemple pour des services postaux/de livraison ;

 

Des tiers qui nous assistent et nous aident à fournir des services informatiques, tels que des fournisseurs de plateformes, des services d’hébergement, des services de maintenance et de support technique pour nos bases de données ainsi que pour nos logiciels et applications qui peuvent contenir des données vous concernant (ces services peuvent parfois nécessiter l’accès à vos données afin d’accomplir les tâches demandées) ;

 

 

Des prestataires de services de paiement et des agences de renseignements commerciaux aux fins d’évaluer votre solvabilité et de vérifier vos informations lorsque cela est requis pour conclure un contrat avec vous ;

 

Ou stockons-nous vos données à caractère personnel ?

 

Les données que nous collectons sont stockées dans l’union européenne. Passant par des prestataires pour l’hébergement de notre site – NBS – ou les serveurs se situent tous en France, ainsi que pour la remontée de données dites ‘’database’’.

 

Nous mettons en place les contrôles nécessaires pour nous assurer de la présence de ces tiers sur le territoire européen. Nous ne pourrions en revanche pas être tenus responsables pour une fraude à l’information de leur part ou bien un hacking qu’ils subiraient.

 

Pendant combien de temps la donnée est-elle conservée ?

 

Si vous achetez des produits et services ou que vous nous contactez dans le cadre d’une demande, nous conservons vos données à caractère personnel pendant toute la durée de notre relation contractuelle ;

 

Si vous créez un compte, nous conservons vos données à caractère personnel jusqu’à ce que vous nous demandiez de procéder à leur suppression ou à l’issue d’une période d’inactivité (aucune interaction active avec la marque) définie conformément aux règlementations et instructions au niveau local ;

 

Si vous avez consenti à recevoir des messages de prospection commerciale, nous conservons vos données à caractère personnel jusqu’à ce que vous procédiez à votre désinscription ou jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer ou à l’issue d’une période d’inactivité (aucune interaction active avec la marque) définie conformément aux règlementations et instructions au niveau local ;

 

Si des cookies sont placés sur votre ordinateur, nous conservons vos données pour toute période définie conformément aux règlementations et instructions au niveau local.

 

Si aucune activité marketing et/ou transactionnelle n’est constatée sur une période de 36 mois, nous nous engageons à rendre vos informations anonymes et donc non rattachables à une personne, voire les supprimer totalement de notre base.

 

Conformément à la loi, vous disposez d’un droit d’information, d’accès, de rectification ainsi qu’un droit d’effacement/droit à l’oubli. De même, vous pouvez vous opposer à la prospection commerciale et retirer votre consentement à tout moment pour un traitement de donné fondé sur le consentement. Pour cela vous pouvez nous contacter via la page : https://www.pierreherme.com/contacts/ ou sur l’email : dpo@pierreherme.com

 

 

Enfin, vous pouvez désactiver les cookies et ce en vous rendant dans les paramètres de votre navigateur. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la page : https://www.aboutcookies.org/

 

De façon à pouvoir vous identifier, un justificatif d’identité pourra vous être demandé pour changer tous types de données stipulées ci-dessus.