COMMANDEZ

PASSER UNE COMMANDE PAR INTERNET

Vous pouvez commander les produits Pierre Hermé Paris® depuis notre site Internet www.pierreherme.com

Les produits sont regroupés par famille (Macarons, Pâtisseries, Bonbons Chocolat…) dans la rubrique « Boutique en Ligne », ou par saveur (Ispahan, Citron, Praliné…) dans la rubrique « Galerie Photos ».

Vous pouvez choisir l'Expédition à Domicile (France & Europe), le Retrait Boutique au 185 rue de Vaugirard à Paris 15ème ou la Livraison par Coursier.

Une fois votre sélection faite et les produits ajoutés à votre panier, vous procédez à la confirmation de votre commande selon les étapes suivantes :

  1. Validation de votre panier
  2. Connexion à votre compte
    • Si vous avez déjà un compte : entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe
    • Si vous n’avez pas de compte (1ère commande) : remplissez le questionnaire de création de compte et indiquez votre adresse de facturation (ces informations seront ensuite conservées pour faciliter votre prochaine commande)
  3. Choix de l'adresse de facturation
  4. Choix de l’adresse de livraison 
  5. Choix de la date de livraison ou du retrait en boutique souhaitée
  6. Intégration d'un message personnel
  7. Validation des Conditions Générales de Vente
  8. Confirmation de votre commande
  9. Paiement sécurisé de votre commande par carte bancaire

IMPORTANT : Il n’est pas possible de choisir la livraison et le retrait en boutique dans une seule et même commande. Pour cela, vous devez passer deux commandes distinctes.

EXPEDITION A DOMICILE

Pierre Hermé Paris® livre toute la France et la plupart des pays européens. Les commandes livrées à domicile doivent être passées via notre site Internet. Vous avez la possibilité d'indiquer le jour de livraison souhaité (du lundi au samedi selon les zones).

Les frais de port sont offerts pour toute commande de plus de 80€ TTC (hors port) à destination de la France métropolitaine (y compris Monaco).

Tous les produits expédiables par service de messagerie express (Chronopost) sont parfaitement emballés par nos soins, protégés durant le transport et, lorsque cela s’avère nécessaire, maintenus au frais pendant tout leur voyage.

Les produits du site disponibles en expédition à domicile sont indiqués grâce au pictogramme suivant : Expédition à domicile

RETRAIT DE COMMANDE EN BOUTIQUE - 185 rue de Vaugirard

Evitez toute attente, et soyez assuré de la disponibilité d’un produit, grâce au Retrait Boutique. En quelques clics, vous pouvez passer votre commande en ligne et la retirer directement dans la boutique du 185 rue de Vaugirard 75015 Paris. Choisissez librement le jour et l’heure de retrait de votre commande.

Pour connaître les modalités du Retrait Boutique, cliquez ici.

Les produits du site disponibles en Retrait Boutique sont indiqués grâce au pictogramme suivant : Retrait de commande en boutique

LIVRAISON PAR COURSIER

Le service de Livraison par Coursier livre l'ensemble des produits Pierre Hermé Paris dans Paris et la Région Parisienne.
Ce service est disponible 7 jours sur 7.
Vous choisissez librement le jour et l'heure de votre livraison.

Les livraisons sont effectuées par camion frigorifique.

Pour connaître les modalités de livraison par coursier, cliquez ici

Les produits du site disponibles en livraison par coursier sont indiqués grâce au pictogramme suivant :Livraison par coursier

MODIFIER UNE COMMANDE INTERNET

Avant le paiement de votre commande :
Vous pouvez, à tout moment, modifier les éléments de votre commande tant que celle-ci n’a pas été validée par le paiement sécurisé.

Après le paiement de votre commande :
Pour toute modification de votre commande (adresse de facturation, adresse de livraison, date de livraison…), nous vous invitons à prendre contact avec notre Service clients Internet au plus tard 2 jours avant la date de livraison souhaitée (3 jours pour les livraisons à l’international).
Par courrier électronique : pierre.klein@pierreherme.com
Ou par téléphone : 01 45 12 24 02

IMPORTANT : Il n’est pas possible d’ajouter des produits à une commande déjà payée.

Si toutefois, vous souhaitez modifier le contenu de votre commande, 2 possibilités s'offrent à vous :

  • Vous pouvez effectuer une commande additionnelle en conservant les mêmes modalités de livraison (adresse et jour). Merci de prendre ensuite contact avec notre Service clients Internet (par courrier électronique ou par téléphone) pour l’avertir que ces 2 commandes pourront être regroupées en une seule.

OU

  • Vous pouvez annuler votre commande en prenant contact avec notre Service clients Internet (par courrier électronique ou par téléphone) et repassez une nouvelle commande avec tous les produits désirés.

Pour une commande retirée ou livrée le jour même, toute modification (adresse de livraison, créneau horaire de retrait en boutique ou créneau horaire de livraison) ne pourra être garantie, après validation de la commande sur le Site.

Notre Service clients Internet est joignable du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h. Pour le joindre, cliquez ici.

CONFIRMATION DE VOTRE COMMANDE INTERNET

Expédition à domicile :

  1. Une fois votre commande terminée et validée par le paiement en ligne, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation contenant votre N° de commande.
  2. Votre facture vous est ensuite envoyée dans un deuxième e-mail.
  3. Enfin, un troisième e-mail vous est envoyé, lors de l'expédition de votre commande depuis nos ateliers et de sa remise au service de messagerie express en charge de l’acheminement des colis (Chronopost). Votre N° Chronopost est indiqué dans cet e-mail. Il vous permet de suivre l’évolution de votre livraison directement sur le site www.chronopost.fr .

Retrait Boutique :

  1. Une fois votre commande terminée et validée par le paiement en ligne, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation contenant votre N° de commande.
  2. Votre facture vous est ensuite envoyée dans un deuxième e-mail. Cette facture vous sera demandée en boutique au moment du retrait de votre commande.

Livraison par coursier :

  1. Une fois votre commande terminée et validée par le paiement en ligne, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation contenant votre N° de commande.
  2. Votre facture sera disponible dans votre espace Mon Compte.

MODALITES DE PAIEMENT EN LIGNE

Toutes les commandes en ligne, en livraison à domicile ou en Retrait Boutique, doivent être réglées par carte bancaire uniquement, via une transaction sécurisée.
Les paiements par chèque ou en liquide ne sont pas acceptés.
Il n’est pas possible de régler votre commande à réception.

RESERVER SES PRODUITS PAR INTERNET

Certains produits saisonniers ou en éditions limitées, ne sont disponibles que pendant une période définie. Nous proposons ces produits en ligne le plus tôt possible avant leur date de réelle disponibilité. Vous pouvez ainsi les précommander en exclusivité et en avant-première et être assuré de leur disponibilité à la date de votre choix.

CODE AVANTAGE

Si vous bénéficiez d’un code avantage, vous pouvez l’indiquer dans l’espace prévu à cet effet lors du récapitulatif de votre commande.
Le montant de votre avoir est automatiquement déduit du montant à payer.

MESSAGE PERSONNEL

Qu’il s’agisse d’une livraison ou d’un retrait boutique, vous avez la possibilité d’intégrer un message personnel à votre commande.
Un espace est prévu à cet effet.
Votre message est imprimé sur un papier à en-tête Pierre Hermé Paris®, mis sous enveloppe et joint à votre commande.

Si vous expédiez un cadeau, n’omettez pas d’ajouter un message personnel, car aucun document portant votre nom n'est intégré dans le colis.

COMMANDER PAR TELEPHONE

Il est possible de passer commande par téléphone en prenant contact directement avec une boutique.
Pour joindre nos boutiques, cliquez ici.