EXPÉDITIONS A DOMICILE

ZONES DE LIVRAISON

Pierre Hermé Paris® livre toute la France métropolitaine, la Corse et Monaco.

A l’international, Pierre Hermé Paris® livre les pays suivants : Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Danemark, Ecosse, Espagne, Finlande, irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède.

Les DOM TOM ne sont pas, à ce jour, disponibles à la livraison.

DELAIS & TARIFS DE LIVRAISON

En France métropolitaine, les délais entre la validation de la commande et sa livraison varient de 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés). Vous avez la possibilité de choisir la date de livraison souhaitée du mardi au samedi (et le lundi pour Paris uniquement).

Pour la Corse, Monaco et les pays européens, les délais de livraison varient de 48 à 72 heures.

expedition a domicile

 

Les frais de port sont offerts pour toute commande de plus de 80€ TTC (hors port) à destination de la France métropolitaine (y compris Monaco). Cette offre n’est pas disponible pour les livraisons à l’international ou en Corse. Pierre Hermé Paris® se réserve le droit de modifier ou de supprimer cette offre à tout moment.

HORAIRES DE LIVRAISON

En France métropolitaine, notre transporteur assure les livraisons entre 8h et 13h (sauf cas exceptionnels où les délais peuvent aller jusqu’à 18h). A l’international, les livraisons se font entre 9h et 18h.

IMPORTANT : En période de forte activité (Noël, Saint-Valentin, Fête des mères, …), notre transporteur peut subir des retards de livraison, de même en cas de fortes intempéries ou de perturbations des conditions de transport et de circulation.

Pour suivre l’état de votre livraison, nous vous invitons à consulter directement le site de notre transporteur (www.chronopost.fr) muni du N° d’envoi qui vous a été indiqué par e-mail au moment de l’expédition de votre colis.

FAIRE LIVRER UN CADEAU

La facture n’est jamais incluse dans le colis. Elle sera disponible dans votre espace Mon Compte.

Un espace dédié au message personnalisé est disponible. Votre message est imprimé sur un papier à en-tête Pierre Hermé Paris®,  mis sous enveloppe et joint à votre commande.

Si vous expédiez un cadeau, n’omettez pas d’ajouter votre message personnel, car aucune facture n’est envoyée avec les colis.

CONSERVATION ET TRANSPORT DES PRODUITS

La préparation des commandes est réalisée par nos soins, dans nos ateliers. Nous portons une attention particulière à l’emballage de vos achats. Ils sont disposés et calés avec la plus grande précaution à l’aide de coussins d’air dans nos cartons de transport afin de les protéger des chocs. Notre emballage utilise des matières isolantes ainsi que des conservateurs de froid, afin de garantir le maintien d’une température idéale jusqu'à la livraison.

La qualité et la fraîcheur des produits Pierre Hermé Paris® demeurent intactes.

IMPORTANT : EN CAS D’ABSENCE DU DESTINATAIRE

Afin d’optimiser la bonne réception de votre colis, il est impératif d’indiquer tous les éléments nécessaires sur l’adresse de livraison du destinataire (code porte, bâtiment, étage, présence d’un gardien si le destinataire est absent, …). Pierre Hermé Paris® ne saurait être tenu responsable de non réception d’un colis du fait d'une adresse erronée ou incomplète ou l’absence du destinataire.

En cas d’absence du destinataire, notre transporteur laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres. Cet avis précise l’adresse à laquelle le colis est à retirer (bureau de poste le plus proche).

Si le transporteur n’a pas pu laisser un avis de passage (pas de boîte aux lettres, code porte manquant, …), il est possible de suivre directement sur le site www.chronopost.fr l’état de votre livraison grâce au N° d’envoi qui vous a été indiqué par e-mail au moment de l’expédition de votre colis. L’adresse du bureau de poste y sera alors précisée.

Des conservateurs de froid sont intégrés dans nos colis afin de conserver vos produits à la bonne température tout au long du transport. Cependant, si votre commande contient des produits frais, tels que des macarons, il faudra retirer votre colis sous 4 jours à compter de la date de livraison prévue.

MODIFIER UNE LIVRAISON

Pour toute modification de votre commande (adresse de facturation, adresse de livraison, date de livraison…), veuillez prendre contact avec notre Service clients Internet par mail ou par téléphone au plus tard 2 jours avant la date de livraison souhaitée (3 jours pour les livraisons à l’international).

Notre Service clients Internet est joignable par mail ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h. Pour le joindre, cliquez ici.

COLIS PERDU

Vous pouvez joindre notre Service clients Internet par mail du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h en cliquant ici.